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[讨论] 长城物业让你实现“家门口”熟人场景服务,让社区变得更美好!

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发表于 2017-9-14 10:56:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
长城物业让你实现“家门口”熟人场景服务,让社区变得更美好!
吕雨华
长城物业集团高级副总裁
社区O2O的冰与火之歌
2013年兴起的社区O2O,经历了爆发、迷茫、沉寂后,2016年可谓是“winter is coming”(凛冬将至),在国内的现实生活中激情上演了一出“冰与火之歌”:无论你的实力有多强大,不符合“剧情发展需要”的一律“领盒饭”。
据前瞻产业研究院发布的“2016-2021年中国社区O2O市场前瞻与投资战略规划分析报告”显示,我国去年社区O2O市场交易规模为304亿元,预计到2020年能增至2234亿元,年均增长率高达近50%,市场前景巨大。
就跟未知的下一季美剧剧情一样,社区O2O未来的出路在哪?哪一方将在这场“权利的游戏”中最终胜出?谁会带领行业最终战胜寒潮迎接春天的到来?
社区O2O的出路
社区本就是个微型社会,社区O2O以社区为单位,以服务家庭生活为目的,不可能是任何一个垂直行业而只可能是一个场景经济。中国居民普遍的生活场景里,物业公司具有非常高的用户留存和很低的获客成本,加上社区的天然壁垒,“天时、地利、人和”的大型物业企业,因拥有先天资源具备了更可能成功的基因。
事实上,2015年我国社区O2O渗透率不足6%,对于大多数物业企业来说,大家都面临以下问题:物业公司盈利能力普遍羸弱、业主需求商业转化难、单个社区持续盈利模式不清晰等不可避免的问题。
“互联网+物联网”服务时代,经过多年实践证明,长城物业提出的“一应云”商业模式及其可复制的社区O2O商业实践,渐渐开始呈现出“马太效应”。
社区O2O的两个属性
任何事物都有其本质和属性,企业如果看不到核心,运营要走很多弯路不说,盈利模式也无法有效呈现,甚至会出现“伪需求”的商业模式并最终失败,这样的例子最近三年中比比皆是,其中不乏实力强劲或具备互联网基因的公司。
物业属性:熟人社区
社区锁定的是“圈层”需求,满足圈层需求,就需要深入“群体”洞悉文化!社区作为社会的缩影,从思想意识形态上来看,它折射出费孝通老先生所说的中国“熟人社会”人文特征:在高高的社区围墙下,家庭生活是社区的第一重生活,亲戚、邻里、朋友等关系是社区第二重生活,这两重社区生活,集中了社区需求,圈定了社区活动。
物业企业做好社区O2O的第一步,首先是关系重新营造,打造“熟人社区”场景。住户倾向于与商家等保持陌生的"弱关系",而与物业之间却是"强关系"。“强关系圈、利益交换、交流默契” 是熟人社区的熟规则,信任体系则是社区存量变现商业价值的基础。熟人社区和围墙外的契约社会最大的不同是,熟人之间的利益交换除乐契约保护之外,还有个人信誉作为彼此交换的额外保证,个人信誉也是黏合熟人关系的胶水。在社区中,物业服务者作为熟人代表了一种可靠信任的关系,相当于社区O2O中的ISO9001安全认证。
逐步打造这种“熟人场景”,物业公司就必须要从传统的对“物”的管理升级到对“人”的生活场景服务,这就需要我们在传统物业服务模式上全面升级,长城物业“实名制管家”网格化服务的实施正来源于此!
服务属性:家门口服务
“社区O2O的本质就是服务”,没有人会反对这句“放之四海而皆准”的话,问题恰恰就在对服务属性的通透理解,对于社区来说,服务的属性就是“家门口”!
社区O2O解决的不仅是单点需求更是复合性需求。目前来说,社区O2O线下的价值比线上要大得多,只有抓准社区生活场景,再将产品或服务植入,通过互联网的手段优化资源配置或提升供给效率,才能将物理入口价值真正转化为平台入口的价值。
对于住户来说,这个价值最大的入口就在“家门口”,需要划定出在“家门口”场景下的需求集合,为用户提供清晰简单的需求入口,从而解决社区用户的各类生活服务需求。“家门口”的场景特性,既解决了“到家服务”的信任基础,又满足了“预约服务”的便利需求,使得原本效率低下或盈利困难的各垂直类服务链条被打破。重新的有机组合,包括共享经济的切入,就是实现量变到质变的过程,社区消费场景生产力才可能被最大化释放。基于“服务就在家门口”,长城物业已经实现了基于物业服务的线下资源充分整合、平台线下运营的标准化作业以及有别于传统电商的运营特色和优势呈现。
社区O2O的未来
长城物业正通过“实名制管家”聚焦物业核心服务,全面对接社区复合性需求,把服务场景落实到人,从线下到平台,实现物业服务向生活服务全面转型升级。本着“信赖、便捷、惊喜”的服务理念,秉持“一切为社区生活所需”的价值主张,最终让我们的社区变得更美好!
凛冬将至,长城物业不惧寒冬,在社区O2O中已逐渐站稳脚跟,正进行逆势扩张并茁壮成长,准备迎接寒冬过后的鸟语花香!

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