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[原创] 电信服务有待改进!

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发表于 2017-9-12 00:38:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 金  牛 于 2017-9-12 00:39 编辑

        很长时间没有去电信总部营业厅了,最近去办了一下业务,发现服务越来越差,主要体现以下几点,希望电信部门引起重视。
        1、广告含糊不清。很多优惠服务项目初看广告很有吸引力,比如99、199套餐省内没流量限制。但仔细一问,必须办新卡才能享受,老号转新优惠套餐只能平移不能使用降费套餐。原来就很多号码,再办个号码实在有点多此一举,缺乏灵活性。
        2、服务效率太低。前台营业员大多年轻人,对套餐项目和操作即不清楚也不熟练,一笔业务要办个把小时,实在不敢恭维,一时办不了只能搬出熟练服务员替办。对如何优化套餐问几个问题甚至还耷拉个脸,一幅不耐烦的样子。
        3、星级服务不到位。一个五星级的客户一年到头没有收到相关的服务信息,到期的套餐也没有提醒信息,而是一转了之,更谈不上给个电话联系下新业务产品,完全失去了星级服务的意义。咨询一些优化的套餐项目不但不给予主动答复,还隐瞒一些本该节约费用的项目,一大帮人推介就高不就低的项目。

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奈良的鹿 + 2

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发表于 2017-9-13 16:39:15 | 显示全部楼层
很多优惠广告很吸引人,一看只有新用户才能享受,感觉是被标题党骗进来的,害我以后这类“馅饼”类广告再也不愿意看。
“狼来了”喊了三次,感觉不会再信了。
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发表于 2017-9-12 01:08:38 | 显示全部楼层
服务要更细致啊
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发表于 2017-9-12 06:20:35 | 显示全部楼层
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发表于 2017-9-12 09:51:46 | 显示全部楼层
服务要跟上,不然要被别人甩啊
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发表于 2017-9-13 14:12:30 | 显示全部楼层
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发表于 2017-9-13 16:37:01 | 显示全部楼层
有同感。
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发表于 2017-9-13 16:40:01 | 显示全部楼层
其实很多商家都这样。各种优惠很吸引人,进去看看都是没法享受,或者有其他条件的。
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发表于 2017-9-14 19:41:42 | 显示全部楼层
个人觉得现在各行各业的服务都比原先好很多了,包括政府部门。 咋们家去年也装了电信宽带,说实在的,比“某”动服务好多了。某动的宽带坏了,拨打客服一个礼拜都不来维修的。当初是看中了价格便宜。当时去营业厅办理,觉得服务挺好的,办理下只用了10分钟。可能楼主要办理的业务太繁杂了吧。现在都是拼服务、拼质量的时代。希望电信提速降费再做彻底点,服务也要百尺杆头,更进一步。
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发表于 2017-9-15 08:40:02 | 显示全部楼层
支持下楼主
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